Запись телефонных разговоров
Запись разговора происходит в сети оператора (Билайн). Поэтому неважно какое у вас устройство: если звук ушёл в GSM сеть, то он попадёт на запись. Иными словами, запись работает до того момента, пока есть сотовая связь.
Далее наши сервера забирают запись от оператора и передают в ваш Битрикс24. Мы не храним записи у себя, они удаляются сразу после передачи без возможности восстановления. Хранение происходит на вашем диске Битрикс24 и вы вольны удалять и копировать их в соответствии с задачами и политикой безопасности вашей компании
Верховный Суд РФ постановил, что запись телефонного разговора может быть уликой в суде и быть признанной законной, если хотя бы один из абонентов знал о записи. То есть, вы обязаны уведомить ваших сотрудников о том, что вы их записываете, уведомление второго абонента остаётся добровольным.
В Битриксе факт звонка и всплывающая карточка появляются в режиме реального времени (почти всегда ДО звонка, что удобно). Запись подгружается уже после разговора, время подгрузки зависит от нагруженности серверов. Мы доставляем 99,8% записей. Это результат многолетней работы и предмет нашей особенной гордости.
Личные разговоры тоже запишутся?
Да. Мы рекомендуем использовать разные симки для работы и личных разговоров. Наше решение доступно в виде классической сим-карты и eSim, то есть подойдёт для большинства устройств, без необходимости отказа от личной сим-карты.